Nej, du behöver inte vara inloggad för att kunna göra en order hos oss. När du lagt dina önskade varor i varukorgen så går du ”till kassan” där du anger dina uppgifter. Där har du även möjlighet att skapa ett konto så du kan logga in för att kontrollera dina beställningar osv.

Du kan ändra din order på de beställningarna som ännu inte är packade och färdigbehandlade. Vänligen kontakta oss snarast via chatt eller mail under ”kontakta oss”

Alla köp för ett ordervärde på minst 150 kr ger dig fri frakt (gäller ej prover och somliga andra produkter). Observera att det tillkommer fraktavgift vid val av expressfrakt.

Vid varje genomförd och godkänd beställning sänds en automatisk orderbekräftelse till den angivna mailadressen. Vänligen titta i skräpposten om du inte finner det i din inkorg. Skulle du mot förmodan inte ha mottagit en orderbekräftelse kan det hända att man i samband med beställning uppgett en felaktig mailadress. ”Kontakta oss” om du känner dig osäker

Du finner mer information om våra olika fraktalternativ HÄR 

Vi har låga omkostnader och har inga dyra butikslokaler osv, detta gör att vi kan hålla ett lågt pris. Alla varor är äkta och kommer från respektiver leverantör. På tex. Dermalogicas produkter så finns det ett äkthetsbevis, ett litet hologram-klistermärke. Detta intygar att varan är äkta.

Beroende på vikt och värde sänds din beställning antingen med Postnord eller DHL.

Beställningar som skickas med DHL sänds till ditt närmsta DHL-ombud. När beställningen är färdigbehandlad skickas ett SMS och mail med spårningsnummer så att du enkelt kan följa din beställning. När paketet kommer fram till utlämningsstället skickar DHL er ett löpnummer via SMS, alternativt mail som du anger vid uthämtning av paket samt visar legitimation.

Beställningar som skickas med POSTNORD levereras direkt till din postlåda. Om postnord inte kan leverera till din postlåda hamnar din beställning hos ditt närmsta ombud. En avi/sms kommer sändas till dig med mer information om vart du kan hämta din beställning. 

För mer information gällande reklamationer/returer läs punkter 6 & 7 HÄR. Vid reklamation fyller du i uppgifter under ”kontakta oss”, bifoga även bild. Vi behandlar ditt ärende så fort vi kan.

Många pumpar använder sig av vakuum som gör att botten flyttar sig uppåt och har inget rör. Ibland fastnar botten och inget kräm kommer ut.

1. Kontrollera så att själva ”korken” på pumpen är hård åtskruvad, så att ingen luft tar sig in.
2. Låt den ligga upp och ner under 5 timmar så att krämen kan samlas på rätt ställe, i rumstemperatur.
3. I botten på flaskan så finns det ett litet hål, använd en tunn ”pinne”, typ ett gem och tryck botten uppåt
4. Testa att slå produkten mot något, för att försöka få botten att lossna.
5. Håll flaskan upp och ner och pumpa ett flertal gånger
6. Skulle det inte fungera så kontakta oss, genom att fylla i formuläret här.

Detta är en vanligt förekommande fråga, och det är helt naturligt. Doft och konsistens på en hudvårdsprodukt kan variera något mellan olika tillverkningsomgångar. Det beror oftast på att ingredienserna är naturliga och kan påverkas av exempelvis årstid, skörd eller klimatförhållanden vid tillverkningen. I vissa fall kan även formulan ha uppdaterats av tillverkaren.

Om en produkt upplevs ha en annan doft än tidigare kan det också bero på att den är helt ny och oöppnad, och ännu inte har kommit i kontakt med syre – något som påverkar hur doften utvecklas över tid.

Du kan känna dig trygg med att vi alltid levererar färska och aktuella produkter. Vi har hög lageromsättning och får regelbundna leveranser varje månad från auktoriserade svenska distributörer.

– Om du misstänker att det är något fel på din produkt är du välkommen att kontakta oss via kontaktformuläret under ”Kontakta oss”. Vi hjälper dig gärna.

Vid godkänd reklamation ersätter vi returfrakten och skickar en ny produkt utan extra kostnad.

Vid val av ”Faktura 14 dagar” skickas en faktura till din epostadress. Fakturan betalas inom 14 dagar från det att vi har skickat varorna.

Ja! Välj ”Faktura 14 dagar” och ange ”dina uppgifter” i kassan. Därefter kan du välja ”Konto” under betalningsalternativen.  Du kommer få en faktura där du kan dela upp din betalning genom att betala minimum 100kr + 29 kr (expeditionsavgift) + ränta i månaden. Mer information finns på fakturan.

Enligt distansköpslagen måste vi erbjuda våra kunder 14 dagars ångerrätt. Vi erbjuder istället våra kunder 30 dagars ångerrätt så att man i lugn och ro kan ta sitt beslut. Dessa 30 dagar gäller från och med det att du har mottagit varorna. För att ångerrätten ska gälla, måste varan vara i sitt ursprungliga skick, oöppnad och oanvänd. Innan retur måste ni fylla i formuläret under ”kontakta oss”.

Ångrar du din beställning innan den är skickad från oss, kan det vara möjligt att stoppa den, kontakta oss först genom vår chatt när vi är online, är vi inte online så ring/maila oss. Skulle det vara efter kontorstid, använd vårt ”kontakta oss” formulär och kontakta oss direkt nästkommande vardag på chatt eller telefon.

Ångerrätten är ej lämplig för produkter med bäst-före-datum, företag eller produkter som är beställningsvaror. Vid byte av vara tillkommer en fraktavgift. Vid godkänd retur återbetalas pengarna för produkten inom 14 dagar.

Vissa av våra produkter har ett bäst före-datum. Generellt innebär detta datum att produkten därefter börjar brytas ned mycket långsamt, vilket kan påverka effekt och kvalitet över tid.

På förpackningen hittar du även en symbol som visar hur länge produkten är hållbar efter att den öppnats – vanligtvis 6, 12 eller 24 månader. Det är viktigt att känna till att nedbrytningsprocessen påbörjas redan vid första öppning, oavsett om bäst före-datumet har passerats eller inte.

En produkt som har ett angivet datum bör inte förvaras för framtida bruk, utan bör tas i bruk så snart som möjligt för att säkerställa bästa möjliga effekt och upplevelse.

Vi garanterar att alla våra produkter har minst 4 månaders hållbarhet kvar till bäst före-datum från det att du lägger din beställning – om inget annat anges i produktinformationen.

Nej! Inga utav våra produkter är testade på djur.

Ja! Du är välkommen att skicka ett mail med dina frågor eller funderingar på service@ahead.se. Märkt mailet med ”Fråga Hudterapeuten” så besvarar vår auktoriserade hudterapeut på dina frågor.

Ahead har en salong i Varberg där vi utför behandlingar, klicka här för att titta på vilka behandlingar vi utför./span>

Det är inget ovanligt att etiketten går sönder i hantering eller under frakt, så det betyder inte att produkten (kartongen) har varit öppnad.

Etiketten är endast till för att visa att produkten är äkta. Men vi har på senaste tiden även fått produkter utan denna etikett, så det kan betyda att den kanske försvinner i framtiden.